Expédition et Livraison
Chez Messi Boutique, nous nous engageons à expédier votre commande rapidement et efficacement pour que vous puissiez profiter au plus vite de nos accessoires vélo de qualité supérieure.
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
Options d’Expédition
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Zones desservies |
|---|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | Monde entier (sauf Asie et certaines zones éloignées) |
| Livraison gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | Monde entier (sauf Asie et certaines zones éloignées) |
Note importante: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination, les conditions douanières et autres facteurs indépendants de notre volonté.
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Messi Boutique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou échange, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés, non montés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
- Accompagnés du bon de retour dûment rempli
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Bouchons de valve (Presta, Schrader, Dunlop)
- Produits anti-rouille et traitement du fer
- Batteries et piles d’alimentation pour vélo et accessoires
- Articles d’hygiène personnelle ou déjà installés
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Demande de Retour
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande N° [votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom exact du produit] Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre] Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]] Coordonnées : [Nom, prénom, téléphone] Cordialement,
[Votre nom complet]
Étape 2 : Autorisation de Retour
Notre équipe vous enverra sous 48h un email d’autorisation de retour avec un numéro de suivi et les instructions d’expédition.
Étape 3 : Expédition du Retour
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et expédiez-le à l’adresse suivante :
Messi Boutique – Service Retours
18 Rue Paradis
Marseille, FR 42953
France
Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre demande. Le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur le compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Échanges
Pour tout échange (taille, couleur, modèle), les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge. Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.
Note importante : Les retours internationaux (hors France) peuvent entraîner des délais supplémentaires. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi de retour.
Notre Engagement
Chez Messi Boutique, nous nous engageons à vous offrir des accessoires vélo de qualité supérieure, soigneusement sélectionnés pour leur performance et durabilité. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour garantir votre satisfaction totale.
Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Messi Boutique
Votre partenaire pour des accessoires vélo de qualité